Terminación de contrato y retiros
Trámites, requisitos y condiciones para dar por terminado su servicio o contrato.
Para realizar un retiro de servicios empaquetados o dúo, el usuario debe presentar su solicitud en nuestros canales de atención. Le orientamos sobre el procedimiento, los requisitos de paz y salvo, la devolución de equipos y la fecha efectiva de terminación según su ciclo de facturación.
Cualquier motivo es válido; basta la intención de dar por terminado el contrato. El motivo nos ayuda a identificar oportunidades de mejora en nuestro servicio.
El retiro voluntario exige estar a paz y salvo con la empresa en todo concepto, conforme a las condiciones del contrato de prestación del servicio.
Como constancia de la solicitud por parte del usuario y como validación de identidad para la empresa.
Porque, según el contrato, la fecha de facturación es el 30 de cada mes. Solicitar el retiro antes de esa fecha evita cargos del siguiente período.
Sí. A cada solicitud se le asigna un número de radicación (CUN) y se informa al usuario.
Actualmente se recibe mediante documento físico. La nueva reforma regulatoria indica que debe habilitarse también el correo electrónico; la opción verbal en oficina aplicará a partir de diciembre de 2027.
Debería poder realizarse de forma verbal según la normativa; actualmente se exige la presentación por escrito (carta o documento físico).
Actualmente exigimos la entrega de equipos en el punto físico de atención. La reforma regulatoria indica que debemos habilitar visita técnica para la recolección de equipos cuando el usuario no pueda entregarlos en oficina.